FAQ

Hoe krijg ik toegang tot de ouderhoek?

• Kies "inloggen" en “inloggen als burger”.
• Log in via Mijn Burgerprofiel (met de app itsme, met de kaartlezer, ...).
• Je bent nu in de ouderhoek.
• Kies voor opvang voor baby’s en peuters
• In de gele balk zie je je kinderen staan.
• Navigeer vanaf hier verder.

Ik heb de app Itsme niet of de app werkt niet. Wat nu?
Ga langs in het Groeiteam in je buurt.

Ik heb geen Rijksregisternummer.
Ga langs in het Groeiteam - Stadskantoor.

Ik heb nergens plaats. Wat nu?
Je kan je aanvraag aanpassen of op de reservelijst blijven staan. Meer informatie lees je hier.

Hoe dien ik een aanvraag in voor meerdere kinderen?
Per kind dien je een aparte aanvraag in.
In stap 6 van je eerste aanvraag kan je aanvinken dat je nog een aanvraag wil indienen. Bevestig je eerste aanvraag. Meteen erna wordt een tweede aanvraag opgestart. 
! Let op dat je de gegevens in je tweede aanvraag aanpast.

Wanneer krijg ik antwoord op mijn aanvraag? 
Wanneer je een antwoord kan verwachten, vind je terug in je laatste bevestigingsbrief. Je kan deze raadplegen via de Ouderhoek op de website.

Mijn huidige opvang is (tijdelijk) gesloten.
Je kan een nieuwe aanvraag indienen via de website.
In de vragenlijst (stap 3) kan je aanduiden dat je huidige opvang is gesloten. In het opmerkingenveld (stap 4) kan je de situatie beschrijven.

Mijn kind heeft extra zorgnoden. Waar kan ik terecht?
Meer informatie vind je hier.
Je kan filteren op ‘Aandacht voor specifieke zorgbehoefte’ om locaties te zoeken. Ook in je aanvraag kun je op basis daarvan locaties selecteren. In je aanvraag (stap 4) is er ruimte om aan te geven welke noden al gekend zijn.
! Communiceer open en transparant naar de opvanglocatie.

Ik heb een pleegkind.
Je dient een aanvraag in via de website. In je aanvraag (stap 3) duid je aan dat het om een pleegkind gaat.

Ik heb een adoptiekind.
Je dient een aanvraag in via de website. In je aanvraag (stap 2) duid je aan dat het om een adoptiekind gaat.

Ik heb een opvangplaats, maar wil graag naar een andere opvanglocatie. Wat moet ik doen?
Je dient een nieuwe aanvraag in via de website. In je aanvraag (stap 4) kun je noteren wat de situatie is.

Ik wil een klacht indienen over mijn opvanglocatie. Hoe doe ik dat?
In het huishoudelijk reglement van je opvanglocatie staat het klachtenbeleid. 
Je kan ook Opgroeien contacteren

Wat als de opvang niet op tijd antwoordt?
Opvanglocaties moeten vóór de 26ste van de maand waarin je aanvraag wordt verwerkt, laten weten of er plaats is.
Reageren ze niet op tijd? Je aanvraag krijgt automatisch de status ‘Geen tijdige reactie van de opvanglocatie’.
Vanaf dan wordt je aanvraag opnieuw opengezet. Je kan ze aanpassen tot en met de laatste dag van de maand (voorbeeld: opvangplan, startdatum of locaties).
Pas je iets aan? Je moet je aanvraag opnieuw indienen. Zo komt ze in de volgende verwerkingsronde terecht. Vergeet niet om je aanvraag te bevestigen in stap 6.

Ik ben flexibel met de startdatum. Hoe kan ik dat aanduiden?
In je aanvraag kies je één startdatum (startmaand).
Ben je flexibel? Vermeld dit in het opmerkingenveld (stap 4).
Je kan na elke verwerkingsronde zelf een latere startdatum kiezen en je aanvraag opnieuw indienen.
Kreeg je nog geen voorstel? Je aanvraag schuift niet automatisch door. Pas de datum zelf aan en dien opnieuw in.
Belangrijk: opnieuw indienen heeft geen negatieve invloed op je kansen.

Hoe werkt de reservelijst?
Heb je geen plaats gekregen in de door jou aangevraagde locaties voor de gekozen startdatum? Je komt op de reservelijst. Dat betekent dat als er opnieuw een plekje vrij komt in één van deze locaties voor jouw gekozen datum, je in aanmerking komt voor deze plaats.