FAQ

Kinderopvangpunt algemeen

Hoe moet ik inloggen? Hoe krijg ik toegang tot de ouderhoek?

• Kies "ik zoek opvang voor mijn kleuter of schoolgaand kind".
• Kies "aanvraag starten".
• Kies "inloggen als burger".
• Log in via Mijn Burgerprofiel (met de app itsme, met de kaartlezer, ...).
• Je bent nu in de ouderhoek.
• Kies voor opvang voor baby’s en peuters, opvang op schooldagen of vakantieopvang.
• In de gele balk zie je je kinderen staan.
• Navigeer vanaf hier verder.

Ik heb de app itsme niet. Ik heb geen kaartlezer. Wat nu?

Contacteer de verantwoordelijke van je opvanglocatie. Hij/zij kan je hier mee helpen.

Welke mogelijkheden voor maaltijden zijn er?

Middageten:

• Warme maaltijd: Standaard, vegetarisch, varkensvrij.
• Eigen oplossing (= je geeft zelf boterhammen mee): met of zonder soep.

Vieruurtje:

• Van de locatie.
• Eigen oplossing.

Lees meer over de maaltijden bij Stad Gent

Mijn kind volgt een dieet. Kan hier rekening mee gehouden worden?

Een dieetmaaltijd is mogelijk op doktersvoorschrift. Je betaalt hier extra voor. Contacteer de verantwoordelijke van je opvanglocatie.

Waar vind ik het menu terug?

Je vindt het weekmenu hier

Waar vind ik de openingsuren en sluitingsdagen van de locaties?

• Voor de kinderdagverblijven
• Voor buitenschoolse opvang

Ik wil een klacht indienen. Hoe doe ik dat?

Heb je vragen, opmerkingen of problemen over onze werking? Bespreek ze eerst met de kinderbegeleiders in de opvang. Kom je niet tot een goede oplossing? Contacteer de verantwoordelijke van de opvanglocatie. Je kan een klacht mondeling of schriftelijk doorgeven. Klachten worden nadien geregistreerd bij Gentinfo en verder opgevolgd. Je kan je klacht ook rechtstreeks melden aan Gentinfo, telefonisch (09 210 10 10), per mail of via het contactformulier op de website van Stad Gent.

Co-ouderschap: hoe pak ik dit aan?

Je kan enkel voor de dagen dat je kind bij jou verblijft, een plan opmaken en vakantie aanvragen. Je betaalt enkel het door jou aangevraagde deel van de opvang. Je ontvangt een fiscaal attest voor de door jou betaalde kosten. De andere ouder ontvangt ook een attest.

Kinderopvangpunt voor kinderen van 3 tot 12 jaar (buitenschoolse opvang)

Jaaropvang

Wanneer en hoe vraag ik jaaropvang aan?

Je vraagt jaaropvang aan per schooljaar. Je doet deze aanvraag in augustus voor de start in september.

Stapt je kind in de loop van het schooljaar in? Je vraagt best een maand voor het instappen jaaropvang aan.

Vraag jaaropvang aan via de ouderhoek.

Mijn kind is ingeschreven in een niet-stedelijke school. Kan ik jaaropvang aanvragen bij de Dienst Kinderopvang van Stad Gent?

Nee. Voor opvang tijdens het schooljaar neem je contact met de school waar je kind ingeschreven is. Opvang op woensdagnamiddag is wel mogelijk.

Mag mijn kind naar de woensdagopvang komen? Hoe schrijf ik in?

Op woensdagnamiddag kunnen ook kleuters die naar een niet-stedelijke school gaan, opvang vragen. Voorwaarde: je brengt je kind zelf naar de opvang én er is genoeg capaciteit.

Schrijf je kind in via ‘opvang op schooldagen’ in de ouderhoek.

Opvang in het weekend: is dit mogelijk?

Nee. Er is geen weekendopvang voor schoolgaande kinderen.

De school van mijn kind is gesloten door een pedagogische studiedag. Is mijn kind welkom in de opvang?

• Zit jouw kind in een stedelijke school?

  Ja, je kind is welkom in de opvang. We organiseren opvang voor de kleuters die dan niet naar school kunnen. Elke locatie heeft een maximumcapaciteit om de nodige kwaliteit en veiligheid te garanderen.
  Contacteer je opvanglocatie om in te schrijven.

• Zit jouw kind in een niet-stedelijke school?

  Dienst Kinderopvang Stad Gent organiseert geen opvang.
  Scholen organiseren hun pedagogische studiedagen vaak niet op dezelfde dag. Op gewone schooldagen ondersteunt Dienst Kinderopvang in de stedelijke scholen ook op de school zelf. We hebben dus geen medewerkers om kinderen van een niet-stedelijke school op te vangen.

Vakantieopvang

Wanneer kan ik vakantieopvang aanvragen?

Je kan enkel inschrijven voor een vakantie tijdens de aanvraagperiode van die vakantie. Hieronder vind je het overzicht van de aanvraagperiodes voor schooljaar 2024-2025.

• Kerstvakantie

  Periode: Maandag 23 december 2024 tot en met vrijdag 3 januari 2025
  Aanvraagperiode: Zaterdag 9 november 2024 tot en met zondag 24 november 2024
  Kosteloos annuleren: Maandag 25 november 2024 tot en met zondag 8 december 2024

• Krokusvakantie

  Periode: Maandag 3 maart 2025 tot en met vrijdag 7 maart 2025
  Aanvraagperiode: Zaterdag 18 januari 2025 tot en met zondag 2 februari 2025
  Kosteloos annuleren:  Maandag 3 februari 2025 tot en met zondag 16 februari 2025

• Paasvakantie

  Periode: Maandag 7 april 2025 tot en met vrijdag 18 april 2025. 
  Aanvraagperiode: zaterdag 22 februari 2025 tot en met zondag 9 maart 2025
  Kosteloos annuleren:  maandag 10 maart 2025 tot en met zondag 23 maart 2025

• Zomervakantie

  Periode: dinsdag 1 juli 2025 tot en met vrijdag 29 augustus 2025
  Aanvraagperiode: zaterdag 19 april 2025 tot en met zondag 4 mei 2025
  Kosteloos annuleren: maandag 5 mei 2025 tot en met zondag 18 mei 2025

Hoe vraag ik vakantieopvang aan?

Vraag vakantieopvang aan via de ouderhoek.

Wanneer is mijn kind ingeschreven (= er is plaats voor mijn kind)?

Je krijgt een bericht dat je kind plaats kreeg. Je kind kan naar de opvang komen.

Staat je kind op de reservelijst? Je kind kan niet naar de opvang komen. Er is geen plaats.

Mijn kind staat op de reservelijst. Wat nu?

Bij annuleringen door andere ouders, bekijkt de verantwoordelijke van de opvanglocatie de reservelijst. Dat kan dus vandaag, volgende week, de dag voor de opvang start, of nooit zijn. Een plaats garanderen op die dagen kunnen we dus niet.

Krijg je laattijdig een plaats dankzij een annulering van een ander kind? Je moet deze plaats niet nemen.

Hoe annuleer ik gevraagde opvang? Kan ik kosteloos annuleren?

• Elke vakantie heeft een kosteloze annuleringsperiode. Deze eindigt 2 weken na de aanvraagperiode. Een overzicht van deze periodes vind je hier.
• Wil je meer dan een week op voorhand annuleren? Doe dit via je ouderhoek.
• Wil je een week of minder voor de gevraagde opvangdag annuleren? Contacteer de opvanglocatie.

Kan ik losse dagen en/of halve dagen vakantieopvang aanvragen?

Ja, dat kan.

Worden kinderen ingedeeld in leeftijdsgroepen?

Afhankelijk van de locatie, werken we enkel met kleuters of gemengd met kleuters en lagere schoolkinderen (tot en met het 2e leerjaar of tot en met het 6e leerjaar).

Mijn kind heef een specifieke zorgbehoefte. Is het welkom?

Wij organiseren groepsopvang. We moeten de noden van de kinderen kennen voor de opvang start. Daarom hebben we vooraf een kennismakingsgesprek met ouder én kind. Heeft je kind specifieke ondersteuningsnoden? Dan bekijkt het team van de opvanglocatie samen met jou wat mogelijk is.

Zijn alle locaties erkend en gesubsidieerd?

Ja. Al onze locaties buitenschoolse opvang hebben het kwaliteitslabel ‘kleuteropvang’. Dit wil zeggen dat ze voldoen aan de kwaliteitsvoorwaarden van de Vlaamse overheid.

Dit label wil ook zeggen dat de locatie voorrang geeft aan kleuters. Kleuters hebben een grotere behoefte aan een veilig nest, zorg en begeleiding dan lagere schoolkinderen.